Planner de Experiencia - Yanahuara
Somos GIGA FIBRA una empresa de Internet Residencial 100% Fibra Óptica de Arequipeños para Arequipeños.
Estamos en la búsqueda de un Planner de Experiencia, para unirse a nuestro equipo y ayudarnos a brindar la mejor experiencia a nuestros clientes. En esta posición serás el encargado de la coordinación y programación de solicitudes de servicio post venta; así como del seguimiento y control en la ejecución de las mismas.
FUNCIONES
• Consultar y revisar los tickets de solicitudes de servicio (Instalaciones, Cambios Domiciliarios, Traslados de equipos, Averías y Visitas Técnicas de Experiencia) generadas y pendientes de ejecución.
• Coordinar con cliente y programación de solicitudes de servicio pendientes.
• Enviar informe de programaciones a encargados de áreas para las solicitudes programadas.
• Realizar el seguimiento y resolución de solicitudes relacionadas a órdenes de servicio.
• Realizar llamadas de Seguimiento de Satisfacción al día siguiente de haberse realizado las órdenes de servicio.
• Mantener una comunicación proactiva con los clientes, brindando actualizaciones sobre el estado de su solicitud.
• Realizar informes semanales y mensuales de satisfacción.
• Realizar la estadística y levantamiento de información para establecer ajustes al proceso o mejoras.
Requisitos:
• Profesional técnico o universitario de las ramas de Administración, Ingeniería Industrial o afines.
• Deseable 3 meses de experiencia en puestos relacionados a planificación de agendamiento.
• Manejo Ofimática a nivel básico.
• Habilidades de comunicación y negociación orientadas al cliente.
Beneficios:
• Oportunidad de Línea de Carrera
• Beneficios Empresa
• Ambiente laboral dinámico y colaborativo
Estamos en la búsqueda de un Planner de Experiencia, para unirse a nuestro equipo y ayudarnos a brindar la mejor experiencia a nuestros clientes. En esta posición serás el encargado de la coordinación y programación de solicitudes de servicio post venta; así como del seguimiento y control en la ejecución de las mismas.
FUNCIONES
• Consultar y revisar los tickets de solicitudes de servicio (Instalaciones, Cambios Domiciliarios, Traslados de equipos, Averías y Visitas Técnicas de Experiencia) generadas y pendientes de ejecución.
• Coordinar con cliente y programación de solicitudes de servicio pendientes.
• Enviar informe de programaciones a encargados de áreas para las solicitudes programadas.
• Realizar el seguimiento y resolución de solicitudes relacionadas a órdenes de servicio.
• Realizar llamadas de Seguimiento de Satisfacción al día siguiente de haberse realizado las órdenes de servicio.
• Mantener una comunicación proactiva con los clientes, brindando actualizaciones sobre el estado de su solicitud.
• Realizar informes semanales y mensuales de satisfacción.
• Realizar la estadística y levantamiento de información para establecer ajustes al proceso o mejoras.
Requisitos:
• Profesional técnico o universitario de las ramas de Administración, Ingeniería Industrial o afines.
• Deseable 3 meses de experiencia en puestos relacionados a planificación de agendamiento.
• Manejo Ofimática a nivel básico.
• Habilidades de comunicación y negociación orientadas al cliente.
Beneficios:
• Oportunidad de Línea de Carrera
• Beneficios Empresa
• Ambiente laboral dinámico y colaborativo
#LI-Onsite
Requisitos
Estudios
Técnico
Marketing
Formación Técnica
Administración
Habilidades
Office
Planificación
Estadística
Valorado
Experiencia profesional
1 año
Sobre Giga Fibra SAC
Somos GIGA FIBRA una empresa de Internet Residencial 100% Fibra Óptica de Arequipeños para Arequipeños, crecemos a diario conforme crecen nuestros clientes, quienes encuentran en nuestro servicio la herramienta ideal para potenciar sus actividades diarias. Nuestro objetivo es ofrecer el mejor servicio Post Venta.
